鄭蛋蛋的3C部落格

蛋蛋的女友小齡子前陣子的Sony VAIO筆記型電腦CS13的風扇會不定期的發出怪聲，是一開機連什麼程式都還沒開始跑就開始狂吵鬧，經過我親自領教後，只能決定送修。

雖然小齡子住土城，但我還是建議我陪她送到新宇 (台灣Sony外包的維修商)市府站的維修點，因為之前幾次維修經驗，此服務點櫃台服務人員態度親切讓我留下良好的印象。

之前VAIO TZ召修時蛋蛋曾經有過一個非常糟的送修經驗，也就是電腦拿回來時遭到多處刮傷 (詳情按我)，所以在11/22禮拜天下午送修時，我們堅持請櫃台服務人員檢查清楚上蓋，螢幕，是否有任何刮傷，我們雙方在當場檢查至少有10分鐘，就是為了避免之後收回來時有任何外觀上的爭議。服務人員檢查的很仔細，用許多角度查看，上蓋無明顯刮傷，但螢幕內有一些細痕，要非常的仔細才能看到，他當下跟我們反應，我們也同意的讓他在內部收件單上特別標註上螢幕邊邊有細痕。在收件進去前我們還請服務人員確認外觀是否有其他問題，請他再次確認 (以後建議在此刻錄音或錄影存證)

11/23小齡子就收到通知維修完成，我們是11/25晚上去取件的。沒想到我們運氣那麼好，上蓋出現了一個不明的凸點 (如下圖)，還有大約2cm的明顯刮痕(因為上蓋全白，實在拍不太出來)


此時我們馬上跟服務人員反應，但他們表示不確認是不是當初送件就有這兩個外觀瑕疵，因此無法確認是否可以免費更換，需要請示主管，隔天才能回覆 (所以單子上面寫的都是心酸的，錄音錄影才是王道啊)，當晚我們默默的取回去 (因為小齡子只有這台VAIO，好幾天沒電腦用她快瘋了)

11/26接到維修站的站長回覆將會幫忙免費更換，11/30接到通知材料已到，將12/1安排取件，但詢問這次外觀損害的原因卻是“應該是當初沒檢查清楚而已”。一年多前蛋蛋的VAIO TZ被刮傷，本來以為是個案，一年多後幫女友送修運氣這麼好再次中標，而且回應的方式是”你們送件時就這樣了，我們只是沒檢查到”，讓我非常的灰心，本來小齡子是ASUS的用戶，被我拉進VAIO一族，如今先不論風扇也沒修好，外觀刮傷再次出包而且說明推論是用戶本來就有的瑕疵，因此蛋蛋在此提醒各位同好，若未來有任何送修的機會，請務必攜帶錄音設備 (現在手機應該都有此功能)，或是錄影設備跟現場服務人員確認自己愛機的外觀狀態，確保自己的權益，畢竟這次新宇願意免費更換不保證未來大家都能夠比照處理，建議還是準備齊全比較有保障。